سياسة الاسترداد

سياسة استرداد الأموال والإلغاء والإرجاع
الإرجاع وإلغاء الطلب

نحرص على رضاك عن مشترياتك. بالنسبة إلى المنتج غير المعيب، يمكنك طلب إرجاعه خلال يومين من استلام الطلب. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج. إذا وافقنا على طلب الإرجاع، فسنزوّدك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. لا تحدّ مهلة اليومين من حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفقًا للقانون المعمول به. لا تُفرض رسوم إلغاء على الطلبات التي تمت معالجتها وتجهيزها للشحن.

إذا ألغيت الطلب بعد شحن المنتج لسبب لا يتعلق بعيب فيه، فستتحمل تكلفة الشحن. وإذا رفضت استلام الطلب وعاد المنتج إلينا، فسنرد المبلغ المدفوع مقابل المنتج بعد خصم تكلفة الشحن.

سياسة استرداد الأموال

في حال إلغاء الطلب، ستتم عملية استرداد المبلغ خلال 72 ساعة من تقديم طلب الإلغاء. سنقوم بإعلامك بمجرد بدء إجراءات استرداد المبلغ.

يعتمد الوقت الإجمالي لظهور المبلغ المسترد في حسابك على طريقة الاسترداد والبنك المصدر للبطاقة. سنقوم برد المبلغ الكامل للمنتج الملغى، ولكن قد يفرض بنك العميل رسومًا على المعاملة وفقًا لسياسته الخاصة.

إذا لم تتلقَّ الشركة ردًا من العميل في غضون أسبوع، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

في حال استرداد المبلغ عبر البطاقة الائتمانية، سنقوم برد المبلغ الذي استلمناه فقط، وسيتحمل العميل الرسوم المصرفية.

تتم عمليات استرداد الأموال عبر البنك فقط؛ وفي حال الدفع نقدًا، يتعين على العميل تقديم بياناته المصرفية لاستلام المبلغ المسترد.

إرجاع المنتج أو استبداله

إذا وصل المنتج تالفًا، فتواصل معنا عبر mh@hamamqatar.com أو على الرقم +974 6677 6616، وأرفق صورة أو مقطع فيديو يوضح التلف. سنراجع طلبك ونعمل معك على الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ بما يتوافق مع حقوقك المقررة بموجب القانون. إذا لزم إرسال المنتج إلينا، فسنزوّدك بعنوان الإرجاع والتعليمات بعد مراجعة طلبك. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه، لكن يظل بإمكانك تقديم طلب إرجاع أو بلاغ عن تلف المنتج وفقًا لما ورد أعلاه. ولا تتأثر حقوقك بموجب القانون المعمول به.